FAQ
N’oubliez pas de jeter un œil sur nos pages tutoriels et nos pages guide de tailles. Il se peut que la réponse à votre question s’y trouve.
Livraisons
Actuellement, Nature-Ride travaille en partenariat avec Bpost et DPD pour la livraison de vos commandes. Ceux-ci permettent la livraison à domicile et en points relais (parcel shop). Toutefois, ce choix peut-être limité par la taille du produit commandé.
Retrouvez les informations complètes sur les méthodes de livraison dans notre rubrique livraison.
Certains produits ne sont pas éligibles à certains mode de livraison. Les colis volumineux, tels que des planches de snowboard ou wakeboard ne pourront pas être pris en charge par la poste ou les points relais en raison de leur taille trop importante.
Le délais de livraison va dépendre du transporteur. Toutes les informations sur les livraisons sont sur notre page Livraison
Lorsque vous procédez à un achat sur Nature-Ride, nous préparons votre commande et la remettons à nos livreurs partenaires le plus rapidement possibles. Une fois cette étape effectuée, vous obtenez un numéro de suivi pour pouvoir surveiller le processus de livraison de votre colis.
Actuellement, Nature-Ride expédie vos commandes dans les pays suivants:
- Belgique
- France
- Pays-Bas
- Luxembourg
- Allemagne
Il s’agit d’un choix de notre part pour limiter le trajet de nos colis et protéger notre planète.
Toutes vos commandes sont préparées et envoyées depuis nos locaux à Namur en Belgique.
Nous sommes un site 100% belge et nous vous garantissons que toutes vos commandes sont soigneusement préparées par nos soins 🙂
Certains produits sont régulièrement remis dans notre stock, nous essayons également de proposer constamment de nouveaux produits.
Il se peut malheureusement que l’article que vous désirez ne soit plus commandable.
N’hésitez pas à nous demander des informations sur le produits que vous souhaiter si celui-ci n’est plus en stock.
En effet, il est compliqué d’avoir en stock chaque produits proposé par nos partenaire. Si vous êtes à la recherche d’un article qui provient d’une de nos marques partenaires, n’hésitez pas à nous contacter, nous ferons de notre mieux pour vous aidez à l’obtenir.
Nous faisons notre maximum pour pouvoir vous proposez des livraisons les plus écologiques que possible.
On vous parle des points écologiques de nos transporteurs sur notre page LIVRAISONS
Commande
Nous préparons votre colis dès le lendemain de votre commande voir le jour même ! (sauf weekend et jours fériés).
Votre colis est donc remis rapidement au transporteur de votre choix et arrivera chez vous dans les plus brefs délais !
Suite à votre achat sur Nature-Ride, vous êtes automatiquement informés du statut de votre commande par mail. Lors de sa réception par nos services, de son traitement et de l’envoie de celle-ci, vous êtes toujours tenu au courant de son état. Si toutefois, malgré une commande passée sur notre site, vous ne recevez aucun mail de suivi, vérifiez d’abord vos courriers indésirables, sinon, contactez nous via notre formulaire de contact.
Certains codes promo ne sont valables que pendant une période définie. D’autres sont uniques et donc utilisables une seule fois. Pas de panique, nous faisons régulièrement de nouveaux codes promotionnels. Suivez nous sur les réseaux sociaux, c’est là que nous les annonceront!
Retours
Si malheureusement le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous avez 30 jours pour nous le retourner. Attention, le produit en question doit être intact et non utilisé.
Pour effectuer un retour, contactez nous au plus vite via notre formulaire de contact ou via notre adresse mail contact@nature-ride.be
Ceci nous permettra ensuite de reprendre contact avec vous et de vous suivre attentivement pour tout le processus de retour, jusqu’au remboursement.
Il nous est malheureusement difficile d’effectuer un échange de produit. Si le produit reçu ne vous convient pas et que vous souhaitez en obtenir un autre, il sera nécessaire de procéder à une nouvelle commande.
Paiements
Nous avons fait le choix de faciliter le paiement de votre commande au maximum. Pour cela, plusieurs moyens sont mis à votre disposition:
- Carte de crédit (visa, amex, mastercard)
- Paypal
- Bancontact
- Belfius / KBC
Bien entendu, les paiements effectués sur le site Nature-Ride sont entièrement sécurisés.
Le paiement en ligne est assuré via le protocole SSL de notre partenaire Mollie. Il garantit un codage performant de vos informations.
Toute la procédure de paiement est gérée par notre partenaire de paiement sécurisé. A aucun moment Nature-Ride n’a accès à vos coordonnées bancaires.
Après votre achat, vous recevez automatiquement une facture de vos achats sur votre adresse mail.
Garantie
Le délais de garantie ainsi que la qualité de “défaut de fabrication” des produits dépendent du fabricant lui-même.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez nous via notre formulaire de contact ou via mail à contact@nature-ride.be
Nous nous efforceront de vous accompagner au mieux dans le processus en faisant intermédiaire entre vous et le fabricant du produit en question. Pour cela, nous aurons également besoin de votre collaboration afin que vous nous fassiez parvenir autant de précisions que possible sur la nature du défaut du produit.